Штучний інтелект (ШІ) проникає в усі сфери нашого життя, і шопінг не є винятком. У передсвятковий сезон 2023 року ритейлери по всьому світу запустили чат-боти на основі генеративного штучного інтелекту, які допомагають покупцям у пошуку ідеальних подарунків для своїх близьких. Ці чат-боти здатні обробляти різноманітні підказки та створювати індивідуальні відповіді, що сприяє більш персоналізованій взаємодії. Наприклад, чат-бот може запитати покупця про бюджет, інтереси та потреби одержувача подарунка, а потім надати рекомендації, які відповідають цим критеріям.
Однак досвід використання чат-ботів зі ШІ залишається неоднозначним. Деякі споживачі задоволені особистими рекомендаціями, які вони отримують, тоді як інші вважають їх неточною або недостатньою.
Як штучний інтелект змінює досвід святкового шопінгу та які проблеми, пов’язаних з цією технологією, виникають?
Чат-боти зі ШІ мають кілька переваг перед традиційними способами пошуку подарунків. По-перше, вони можуть допомогти покупцям знайти ідеальні подарунки для людей з різними інтересами та потребами.
По-друге, вони можуть заощадити час покупцям, які не хочуть витрачати години на перегляд веб-сайтів і читання відгуків. По-третє, вони можуть допомогти покупцям знайти нові товари, про які вони не знали раніше.
Однак чат-боти зі ШІ також мають деякі недоліки.
По-перше, вони можуть бути не точними. Чат-боти навчаються на даних, які їм надають ритейлери, і ці дані можуть бути неповними або застарілими. Це може призвести до того, що чат-боти будуть давати невірні або неактуальні рекомендації.
По-друге, чат-боти можуть бути незручними в користуванні. Вони можуть бути складними для розуміння, особливо для людей, які не знайомі з технологією ШІ. Незважаючи на деякі недоліки, чат-боти зі ШІ мають потенціал, щоб змінити спосіб, яким ми здійснюємо святкові покупки. Ця технологія все ще знаходиться на ранніх стадіях розвитку, але вона швидко розвивається. Як тільки чат-боти зі ШІ стануть більш точними та зручними в користуванні, вони стануть невід’ємною частиною святкового шопінгу.
Особистий досвід
Івен Лу, журналістка New York Times спробувала кілька чат-ботів зі ШІ в передсвятковий сезон 2023 року. Їй сподобалось далеко не все. У деяких випадках чат-боти були дуже корисними. Наприклад, Івен Лу вдалося знайти ідеальну подушку для підтримки спини для її мами. Чат-бот Merchat від Mercari детально описав доступні варіації та показав варіанти вартістю менше 100 доларів.
У інших випадках чат-боти не змогли надати журналістці корисні рекомендації. Наприклад, вона шукала подарунок для своєї кузини Дженні, яка любить аніме. Чат-бот Shop A.I. від Shopify не зміг зрозуміти запит і представив Івен Лу товари, що асоціюються лише з кольором “фіолетовий”.
Загалом, на думку Івен Лу, чат-боти зі ШІ мають потенціал, щоб зробити святковий шопінг більш простим і ефективним. Однак ця технологія все ще знаходиться на ранніх стадіях розвитку і потребує доопрацювання щоби стати дійсно корисним інструментом, що допомагатиме швидко знаходити саме те, що потрібно.
